1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.na-chlup.cz.

1.2. Provozovatelem a prodávajícím je:

Kateřina Štětinová – Na chlup
IČO: 21209111
Sídlo: Pohraniční stráže 315, 382 73 Vyšší Brod
E-mail: nachlupcz@gmail.com
Telefon: +420 702 192 707
Web: www.na-chlup.cz

Prodávající není plátcem DPH.

1.3. Adresa pro zasílání reklamací a vráceného zboží:

Kateřina Štětinová – Na chlup
Starostenská 463
382 03 Křemže

1.4. Tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.5. Kupujícím může být spotřebitel, tedy osoba nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti, nebo podnikatel. Ustanovení týkající se výslovně spotřebitelů se vztahují pouze na spotřebitelské nákupy.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží, jeho vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů na e-shopu.

2.2. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Prodávající není plátcem DPH.

2.3. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně při vytváření objednávky. Kupující se s celkovou cenou včetně dopravy seznámí před jejím závazným odesláním.

2.4. Prodávající si vyhrazuje právo upravovat ceny a nabídku zboží. Změny se nevztahují na již uzavřené kupní smlouvy.

2.5. Ruční výroba a jedinečnost výrobků

Keramické výrobky značky Na chlup jsou vyráběny ručně. Jednotlivé kusy se proto mohou mírně lišit tvarem, rozměry, odstínem glazury nebo rozmístěním barevných efektů oproti fotografiím na e-shopu.

Drobné přirozené odchylky odpovídající ručnímu charakteru výrobku a jeho popisu samy o sobě nepředstavují vadu. Tím však nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Za přirozenou odchylku nelze považovat zejména praskliny, netěsnost nebo jiné vady ovlivňující bezpečnost či obvyklé používání výrobku.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Objednávku lze vytvořit prostřednictvím internetového obchodu vložením vybraného zboží do nákupního košíku.

3.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit její obsah, kontaktní a doručovací údaje, způsob dopravy a platby.

3.3. Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje potřebné pro vyřízení objednávky.

3.4. Objednávka se odesílá prostřednictvím tlačítka, které jednoznačně upozorňuje na povinnost zaplatit. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

3.5. Prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, které může být provedeno také prostřednictvím automatického potvrzení, pokud z jeho obsahu vyplývá přijetí objednávky.

3.6. Pokud objednávku nelze splnit například z důvodu nedostupnosti zboží, prodávající kupujícího kontaktuje a nabídne další postup. Případná změna objednávky vyžaduje souhlas kupujícího.

3.7. V případě zjevné chyby v ceně nebo popisu zboží bude prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktovat. Práva a povinnosti stran se v takovém případě řídí příslušnými právními předpisy.

4. Platební podmínky

4.1. Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v nákupním košíku, zejména:

• bankovní převod,

• online platbu kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,

• Apple Pay nebo Google Pay, pokud jsou v platební bráně dostupné.

4.2. Při platbě bankovním převodem obdrží kupující platební údaje potřebné k úhradě objednávky. Není-li uvedeno jinak, je cena splatná do 7 kalendářních dnů od potvrzení objednávky.

4.3. Při online platbě se kupující řídí pokyny příslušného poskytovatele platebních služeb.

4.4. Zboží je zpravidla odesíláno po přijetí platby.

4.5. Doklad o koupi bude kupujícímu poskytnut elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

4.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího jeho převzetím a úplným zaplacením kupní ceny.

5. Doprava a doručení zboží

5.1. Zboží doručujeme na území České republiky.

5.2. Kupující si může vybrat z aktuálně nabízených způsobů dopravy:

• Zásilkovna – výdejní místa a boxy,

• Balíkovna – výdejní místa a boxy,

• Balíkovna – doručení na adresu.

5.3. Cena dopravy je vždy zobrazena před dokončením objednávky.

5.4. Zboží označené jako skladem obvykle předáváme dopravci do 5 pracovních dnů od přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Tato lhůta se vztahuje k předání zásilky dopravci, nikoliv k jejímu doručení.

5.5. Pokud nebude možné objednávku odeslat v předpokládaném termínu, budeme kupujícího informovat a domluvíme další postup.

5.6. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav jejího obalu a případné viditelné poškození bez zbytečného odkladu oznámit dopravci i prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

5.7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele zpravidla okamžikem jeho převzetí od dopravce. Výjimky stanovené zákonem tím nejsou dotčeny.

5.8. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy. Pokud vznikne prodávajícímu zákonný nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, může jej vůči kupujícímu uplatnit.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má při nákupu prostřednictvím e-shopu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

6.2. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu.

6.3. Odstoupení lze oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, například e-mailem na nachlupcz@gmail.com nebo písemně na adresu pro vrácení zboží.

Kupující může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na e-shopu. Použití formuláře není povinné.

6.4. Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty postačuje, pokud kupující oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.

6.5. Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu:

Kateřina Štětinová – Na chlup
Starostenská 463
382 03 Křemže

6.6. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese kupující.

6.7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.

Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným platebním prostředkem, který kupující použil, pokud se strany nedohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady.

Prodávající není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

6.8. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

6.9. Doporučujeme zboží před odesláním pečlivě zabalit, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Originální obal není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.

6.10. Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje na případy stanovené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na zboží upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Samotná skutečnost, že je výrobek ručně vyrobený, však toto právo nevylučuje.

7. Reklamace a práva z vadného plnění

7.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat.

7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, v souladu s občanským zákoníkem.

7.3. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na nachlupcz@gmail.com,

• písemně na adrese Kateřina Štětinová, Starostenská 463, 382 03 Křemže.

7.4. Při reklamaci doporučujeme uvést jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky, označení výrobku a popis vady. Přiložené fotografie mohou pomoci s rychlejším posouzením reklamace.

K reklamaci je možné použít reklamační formulář dostupný na e-shopu. Jeho použití není povinné.

7.5. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

7.6. Specifika reklamací keramických výrobků

Vzhledem k povaze keramického materiálu může být oprava poškozeného výrobku technicky nemožná. V takovém případě bude reklamace posouzena podle zákonných pravidel, zejména s ohledem na možnost dodání nového výrobku, přiměřené slevy nebo odstoupení od smlouvy.

Toto ustanovení nijak neomezuje zákonná práva kupujícího.

7.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo není odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Odstoupení od smlouvy z důvodu vady není možné, pokud je vada nevýznamná.

7.8. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním ani poškození způsobené nesprávným zacházením s výrobkem. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

7.9. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

7.10. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

7.11. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.12. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7.13. Práva kupujících, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících zejména za účelem vyřízení objednávek, doručení zboží, vedení účetnictví a plnění zákonných povinností.

8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na e-shopu.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. Případné stížnosti a podněty mohou kupující zasílat na e-mail nachlupcz@gmail.com.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
www.coi.cz

9.3. Informace o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitelů vyplývající z kogentních právních předpisů, které se na jejich smluvní vztah použijí.

10.2. Prodávající může tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před jeho účinností.

10.3. Kupní smlouvy jsou uchovávány v elektronické podobě. Kupující obdrží potvrzení objednávky prostřednictvím e-mailu a obchodní podmínky mu budou poskytnuty na trvalém nosiči dat.

10.4. Nedílnou součástí informací poskytovaných kupujícím jsou také vzorový reklamační formulář a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, dostupné ke stažení na e-shopu.

10.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 12. 10. 2026.

Formulář - reklamační formulář

Formulář - odstoupení od smlouvy